Повернення та обмін

Коли можна повернути

• Минуло не більше 14 днів з моменту отримання посилки.
• Упаковка не розкрита й збережено вигляд товару.
• Є підтвердження покупки: номер замовлення або чек.

Коли повернення неможливе

Розкриту упаковку повернути не можна — це вимога гігієни для харчових продуктів. Якщо ягода прийшла з браком, пліснявою або стороннім запахом, ми замінимо її незалежно від того, відкритий пакет чи ні.

Як оформити

• Напишіть на [email protected] або зателефонуйте на номер +380 93 309 3245.
• Вкажіть номер замовлення, позиції та причину повернення.
• Ми надішлемо номер накладної для відправлення — доставку браку оплачуємо ми.
• Після перевірки повернемо кошти на картку протягом 3 робочих днів.

Обмін

Можна обміняти товар на інший смак або фасування з доплатою чи поверненням різниці. Обмін оформлюється так само, як повернення, — просто напишіть, що ви хочете отримати взамін.

Гарантія якості

Якщо ягода виявилася не такою, як ви очікували, — напишіть нам. Ми читаємо кожне звернення й передаємо зворотний звʼязок на виробництво.