Возврат и обмен

Когда можно вернуть

• Прошло не больше 14 дней с момента получения посылки.
• Упаковка не вскрыта и сохранён вид товара.
• Есть подтверждение покупки: номер заказа или чек.

Когда возврат невозможен

Вскрытую упаковку вернуть нельзя — это требование гигиены для пищевых продуктов. Если ягода пришла с браком, плесенью или посторонним запахом, мы заменим её независимо от того, открыт пакет или нет.

Как оформить

• Напишите на [email protected] или позвоните по номеру +380 93 309 3245.
• Укажите номер заказа, позиции и причину возврата.
• Мы пришлём номер накладной для отправки — доставку брака оплачиваем мы.
• После проверки вернём деньги на карту в течение 3 рабочих дней.

Обмен

Можно обменять товар на другой вкус или фасовку с доплатой или возвратом разницы. Обмен оформляется так же, как возврат, — просто напишите, что хотите получить взамен.

Гарантия качества

Если ягода оказалась не такой, как вы ожидали, — напишите нам. Мы читаем каждое обращение и передаём обратную связь на производство.